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日期：2022-02-23

全國性商品房預售資金監管新規已于日前出臺。中國房地產業協會會長馮俊2月22日在接受新華社采訪時表示，商品房預售資金監管新規首次從全國層面作出統一安排、確定監管機制，能夠維護購房人合法權益，規范開發商行為，促進房地產市場平穩健康發展，為房地產市場探索新的發展模式創造條件。馮俊強調，商品房預售資金監管新規，是為保交樓和維護購房人合法權益作出的必要制度安排，既不是要刺激房地產投資或消費，也不是要控制或遏制房地產市場的發展，有利于促進房地產市場健康穩定發展，使治理方式更加現代化，更加符合市場化規律

加快農村現代化建設是未來發展的關鍵

日期：2021-04-10

推進農業農村現代化是全面建設社會主義現代化國家的重大任務，是解決發展不平衡不充分問題的重要舉措，是推動農業農村高質量發展的必然選擇。黨的十九屆五中全會提出，堅持把解決好“三農”問題作為全黨工作重中之重，走中國特色社會主義鄉村振興道路，全面實施鄉村振興戰略，強化以工補農、以城帶鄉，推動形成工農互促、城鄉互補、協調發展、共同繁榮的新型工農城鄉關系，加快農業農村現代化。這充分體現了以習近平同志為核心的黨中央對“三農”問題一以貫之的高度重視、對現代化建設規律和工農城鄉關系變化特征的科學把握。深入學習貫徹黨的十九屆五中全會關于加快農業農村現代化的重大決策部署，對做好新時代“三農”工作、推動農業農村同步實現現代化意義重大。一、加快農業農村現代化的重大意義加快農業農村現代化是我們黨在現代化建設新階段，對“三農”工作作出的重大部署，具有鮮明的時代特征和重大的實踐意義。 (一)加快農業農村現代化是形成新型工農城鄉關系的客觀要求。習近平總書記強調，在現代化進程中，如何處理好工農關系、城鄉關系，在一定程度上決

人口老齡化情況分析

日期：2021-04-06

2020年中國老齡化的比例約占總人口的18%左右。老年人的撫養比例將會上升到28%。高齡老年人已經增加到了兩千九百萬人左右。在2020年老年人將會增加到2.55億人。公安部發布的《二〇二〇年全國姓名報告》北京市場調研公司顯示，截止到2020年12月31日，2020年出生并已經到公安機關進行戶籍登記的新生兒共1003.5萬人。新生兒出生數量較2019年下降了170多萬。據市場調研公司了解我國人口老齡化形勢愈發嚴峻，積極應對人口老齡化業已躋身國家戰略，養老保險與延遲退休等議題更是與人民生活息息相關。人社部正研究延遲退休方案，3大舉措應對老齡化：大力發展養老保險第三支柱；確保養老金按時足額發放；正研究實施漸進式延遲法定退休年齡。

神秘顧客公司提升地產物業服務質量

日期：2021-03-24

改革開放幾十年，國家治理體系發生深刻變化，物業管理愈來愈深入千家萬家，企業開始更多承擔公共事務，在商業生態塑造和基層社會治理中逐步發揮積極作用。日前，住房城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等十部門日前聯合印發《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，彰顯了國家對物業管理活動的更高期許與要求，在思想理論體系層面予以肯定和高度認可，并作為基本國策和大政方針確立下來，因此鍛造了我國社區治理的制度框架。同時，中央第十三號文件《關于加強和完善城鄉社區治理的意見》特別指出要“著力補齊城鄉社區治理短板”，凸顯這些難題成為國家攻關課題的重要性。物業管理領域被納入“短板”問題。世界正在進入以信息產業為主導的經濟發展時期。我們要把握數字化、網絡化、智能化融合發展的契機，以信息化、智能化為杠桿培育新動能。要突出先導性和支柱性，優先培育和大力發展一批戰略性新興產業集群，構建產業體系新支柱。要推進互聯網、大數據、人工智能同實體經濟深度融合，做大做強數字經濟。物業公司在尋求發展的自身的同時也不能忽視了對業主的服務質量，廣東廣州，網曝萬科幸福譽物業員工上門催業

習近平在黨史學習教育動員大會上強調學黨史悟思想辦實事開新局以優異成績迎接建黨一百周年

日期：2021-03-19

■在全黨開展黨史學習教育，是黨中央立足黨的百年歷史新起點、統籌中華民族偉大復興戰略全局和世界百年未有之大變局、為動員全黨全國滿懷信心投身全面建設社會主義現代化國家而作出的重大決策。全黨同志要做到學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，學黨史、悟思想、辦實事、開新局，以昂揚姿態奮力開啟全面建設社會主義現代化國家新征程，以優異成績迎接建黨一百周年 ■我們黨歷來重視黨史學習教育，注重用黨的奮斗歷程和偉大成就鼓舞斗志、明確方向，用黨的光榮傳統和優良作風堅定信念、凝聚力量，用黨的實踐創造和歷史經驗啟迪智慧、砥礪品格。黨的十八大以來，黨中央高度重視學習黨的歷史，提出了一系列要求。在慶祝我們黨百年華誕的重大時刻，在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯的關鍵節點，在全黨集中開展黨史學習教育，正當其時，十分必要 ■我們黨的歷史，就是一部不斷推進馬克思主義中國化的歷史，就是一部不斷推進理論創新、進行理論創造的歷史。一百年來，我們黨堅持解放思想和實事求是相統一、培元固本和守正創新相統一，不斷開辟馬克思主義新境界，產生了毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科

消費市場客戶滿意在不斷提高

日期：2021-03-16

“當前我國消費環境不斷得到改善，消費者滿意度持續提升。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍告訴記者。測評從消費供給、消費環境、消費維權3個層面，對全國東、中、西部的50個大中城市開展調查，根據統計結果，百分制下，這50個城市的消費者滿意度總體處于較高水平。 “所謂消費環境，是指消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗、與商家之間的友好關系是否能夠滿足消費者的需求。測評結果表明，我國消費環境總體良好，消費環境社會共治取得實質成效。”中國消費者協會秘書長朱劍橋說。我國消費環境不斷改善，離不開一整套立法、司法、執法體系與社會監督機制的強力支撐。 “以前網購時挑選衣服可得小心了，因為自己不是標準身材，很難買到標準尺碼的衣服，一旦買大或者買小了，跟店家商量退換貨還得磨嘰好久，甚至經常不給退換，所以下單之前要反復比照圖片、查看網友評論。有‘七天無理由退換’就好了，覺得顏色、款式、版型差不多的就一鍵下單，大不了再換。”江西南昌青山湖區居民趙紅霞說。讓趙紅霞等廣大愛美女性欣喜的&ldquo

神秘顧客市場調研項目的操作步驟

日期：2021-03-09

神秘顧客公司的項目是一項復雜而系統工程，其實施需要專業化的操作和良好的細節把握。將其項目流程分為四個階段：啟動階段、計劃階段、執行階段和收尾階段。啟動階段神秘顧客項目的委托方與執行方確定項目后，就進入了項目的啟動階段，這一階段要明確客戶對神秘顧客項目的需求，執行方人員需要與客戶方面負責人員充分溝通，進一步了解客戶的具體項目需求。明確客戶需求后，開始著手項目的組建工作，這些工作包括這個項目需要哪方面的研究人員、技術專家，項目所需要的設備儲備如何，需要的訪問人員和資金準備情況等等。計劃階段這一階段也可稱為準備階段，這是項目成敗的關鍵。開始準備此次神秘顧客項目的時間安排、進度表、成本控制、質量控制、團隊管理、檢查表(問卷)、項目執行大綱(操作指南)、培訓大綱等等，同時也包括神秘顧客的招募與培訓。執行階段在做好項目的相關準備工作后，就進入了項目的執行階段，神秘顧客根據檢查要求開始工作，在這一階段中保持神秘性和質量控制是至關重要的。收尾階段在項目的收尾階段，研究人員對神秘顧客訪問員收集回來的資料進行整理與分析，從中找出個性與共性的有價值的結果，寫成報告，提交給客戶。同時，執行

客戶滿意度對企業的重要性分析

日期：2021-03-04

企業想要更好更長遠的發展，想賺錢，離不開顧客的支持，只有顧客滿意度高愿意購買產品，企業才能更好地銷售結果，在能在復雜的市場競爭當中脫穎而出站穩腳跟，所以我們一定要做顧客的滿意度調查，市場調研公司的調查結果以及內容決定了未來企業的發展目標以及方向。雖然現在很多企業都重視到了這一點，但是不知道從何下手，對于顧客的想法更是一概不知，不能從顧客的角度去思考問題。北京市場調研公司易博研究可以幫助大家解決這個問題。近年來神秘顧客這個詞大家一定不陌生，特別是在大城市、以及發達國家都非常流行，不僅可以知道顧客滿意度，還可以了解企業自己的問題、管理者漏洞、營銷推廣等等。一個企業發展的好，競爭對手自然也是不容小覷的，一定要重視，吸取對方的優點，轉化成自己的優勢，從而立于不敗之地，神秘顧客公司到底可以為我們帶來什么呢?它的具體作用和意義是什么? 首先可以解決銷售終端管理難，其次就是營銷活動難以執行、可以幫助企業提高執行能力、讓員工更好的服務于企業、增進網點之間的互動，特別是對于名牌連鎖店來說。工作更加規范有效率，更有積極性，改善服務質量，增強品牌的價值，提升顧客的滿意度、以及忠實度，在市場上有強大的競

神秘顧客公司考察化妝品行業

日期：2021-02-18

某化妝品品牌市場部經理經理最近要做一個調研項目：在兩個星期內，對全國的店面做神秘顧客調研。在保證質量的同時，實現這樣的速度，可能嗎？該化妝品在北京有將近100家店，在全國的店面也就更多了，這些店有些分布在繁華地區，有些在偏遠的位置。為了監督各個店面的友善程度、產品的擺放、價位標簽、店面的清潔、顧客的滿意度等方面，來保持競爭力，該化妝品總部決定實施為期一年的神秘客調查。經過多方比較，該化妝品總部最終選擇了易博研究神秘顧客公司的在線神秘顧客調研方案。該公司基于在線調查系統，建立了神秘顧客網絡管理平臺，實現問卷設計、數據錄入、數據分析的全程網絡化管理。使監測信息當晚即可反饋，根據反饋及時調整監測過程中存在的問題，從而時時把控執行全過程。除達到傳統神秘客監測達到的效果外，還滿足了此次提出的新要求，此外還提供了每個銀行網點全年的服務質量對比。通過易博研究市場調研公司的在線調查系統，該化妝品的神秘顧客監測項目順利完成。確全面的評估營業網點的服務現狀、為完善和提高員工的客戶服務水平提供了客觀的數據支持；借助調研數據，為化妝品行業建立和健全規范化的服務管理流程提供了有益的參考。同時，易博

旅游是現代人享受當下的一個重要表現

日期：2021-02-10

市場調研公司通過對來自自于中國1000名不同年齡段及城市地域的消費者，他們在過去一年至少在一家高檔酒店消費過一次。該研究探索了當下主要的旅游趨勢，并重新定義了中國旅客的類型。結果顯示，中國旅客在旅行偏好、行為，及消費模式等方面有著明顯變化。市場調研公司易博研究通過市場調查發展，現在和過去幾年比，中國游客消費模式明顯變化，呈現四大特征：一是探索，83%受訪者更喜歡探索多樣風土，文化特色;二是悅己，82%受訪者不惜花更多錢，大方犒賞自己;三是開放，77%受訪者更樂于深入當地，結識當地友人;四是獨特：77%受訪者拒絕一成不變，更追求獨特體驗。報告強調，中國新興旅客熱衷于深入了解當地文化，樂于花費更多以獲得優質體驗犒賞自己。同時，他們也期待酒店更具文化性、舒適性、社交性和獨特性。報告研究發現，中國旅客認為旅游是他們生活方式和生活態度的縮影。上述這四大變革也體現在中國消費者旅行中的具體需求上：舒適是最重要的需求，其次是文化需求，探索需求及個性化需求。本次研究還對新時代中國旅客的消費心態進行了評估。報告認為，新時代中國旅客的消費心態呈現出三大特征。一是努力工作，盡情享受—&

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行業資訊

房地產要聞精選（2月23日）