神秘顧客公司提升地產物業服務質量

　　改革開放幾十年，國家治理體系發生深刻變化，物業管理愈來愈深入千家萬家，企業開始更多承擔公共事務，在商業生態塑造和基層社會治理中逐步發揮積極作用。

　　日前，住房城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等十部門日前聯合印發《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，彰顯了國家對物業管理活動的更高期許與要求，在思想理論體系層面予以肯定和高度認可，并作為基本國策和大政方針確立下來，因此鍛造了我國社區治理的制度框架。

　　同時，中央第十三號文件《關于加強和完善城鄉社區治理的意見》特別指出要“著力補齊城鄉社區治理短板”，凸顯這些難題成為國家攻關課題的重要性。物業管理領域被納入“短板”問題。

　　世界正在進入以信息產業為主導的經濟發展時期。我們要把握數字化、網絡化、智能化融合發展的契機，以信息化、智能化為杠桿培育新動能。要突出先導性和支柱性，優先培育和大力發展一批戰略性新興產業集群，構建產業體系新支柱。要推進互聯網、大數據、人工智能同實體經濟深度融合，做大做強數字經濟。

　　物業公司在尋求發展的自身的同時也不能忽視了對業主的服務質量，廣東廣州，網曝萬科幸福譽物業員工上門催業主繳費時態度惡劣。爆料稱，該業主是獨身在家孕婦，不繳費是認為物業亂扣水電費。隨后，萬科物業對此回應，已第一時間改正，并公開道歉，對有不當言論的員工予以勸退，相關負責人被處免職罰薪。

　　類似的事情影響了物業公司的影響，也體現了公司內部的管理問題。要想解決基層問題還是需要物業公司進行神秘顧客調研活動和，業主滿意度調研活動，從根源上找到問題解決問題，完善物業服務，提高服務意識和質量，才能共同推進社區發展，為社區更好的服務。

　　易博研究是一家神秘顧客公司專業的地產物業市場調研公司，從事地產銷售案場服務調研，物業神秘客調研以及業主滿意度調研活動，能全面真實的為物業公司了解基層服務情況，分析原因并提出改善建議，讓社區服務更加貼心，讓業主更加滿意，讓企業更有競爭力。

　　在此背景下，物業管理的自我變革和自我發展不可或缺，當前，中國物業管理行業并購與上市風起云涌，房地產邁入存量時代，社區“最后一公里”成為了社會新興發展的資源陣地;中小企業發展是硬道理，下一步如何生存?如何變革?如何追求穩健、良性的可持續發展?如何在新背景、新使命下創新物業服務模型?這是每一個物業企業管理者需要思考和面對的問題。