神秘顧客公司考察化妝品行業

某化妝品品牌市場部經理經理最近要做一個調研項目：在兩個星期內，對全國的店面做神秘顧客調研。在保證質量的同時，實現這樣的速度，可能嗎？

該化妝品在北京有將近100家店，在全國的店面也就更多了，這些店有些分布在繁華地區，有些在偏遠的位置。為了監督各個店面的友善程度、產品的擺放、價位標簽、店面的清潔、顧客的滿意度等方面，來保持競爭力，該化妝品總部決定實施為期一年的神秘客調查。

經過多方比較，該化妝品總部最終選擇了易博研究神秘顧客公司的在線神秘顧客調研方案。該公司基于在線調查系統，建立了神秘顧客網絡管理平臺，實現問卷設計、數據錄入、數據分析的全程網絡化管理。使監測信息當晚即可反饋，根據反饋及時調整監測過程中存在的問題，從而時時把控執行全過程。除達到傳統神秘客監測達到的效果外，還滿足了此次提出的新要求，此外還提供了每個銀行網點全年的服務質量對比。

通過易博研究市場調研公司的在線調查系統，該化妝品的神秘顧客監測項目順利完成。確全面的評估營業網點的服務現狀、為完善和提高員工的客戶服務水平提供了客觀的數據支持；借助調研數據，為化妝品行業建立和健全規范化的服務管理流程提供了有益的參考。同時，易博研究的分析師還憑借自身的行業經驗，為提升客戶滿意度和該行的品牌價值提出了建設性建議。